Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 53 года, родился 14 июля 1971
Новокуйбышевск, готов к переезду, готов к командировкам
Где ищет работу
Самара
Все районыПродавец-консультант
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 18 лет 10 месяцев
Декабрь 2018 — по настоящее время
6 лет 7 месяцев
ОАО "МегаФон"
Новокуйбышевск
Специалист контактного центра по обслуживанию корпоративных и высокодоходных клиентов
-Консультирование клиентов компании по возникающим вопросам
-придерживаться в работе принципов клиентоориентированного обслуживания;
- принимать меры по предотвращению и решению конфликтных ситуаций;
- добиваться полного удовлетворения запроса Клиента путем предоставления полной и корректной информации для решения вопроса;
- предлагать альтернативные пути решения для удовлетворения запроса Клиента;
- обрабатывать входящие обращения от Клиентов по всем утвержденным каналам доступа, в соответствии с принятыми локальными актами, бизнес-процессами и процедурами Контакт-Центра.
- осуществлять прием претензионных обращений Клиентов.
- эффективно использовать ресурсы Контакт-Центра (технические и информационные) для предоставления своевременной, достоверной и полной информации по запросу Клиента в соответствии с принятыми процедурами.
-придерживаться в работе принципов клиентоориентированного обслуживания;
- принимать меры по предотвращению и решению конфликтных ситуаций;
- добиваться полного удовлетворения запроса Клиента путем предоставления полной и корректной информации для решения вопроса;
- предлагать альтернативные пути решения для удовлетворения запроса Клиента;
- обрабатывать входящие обращения от Клиентов по всем утвержденным каналам доступа, в соответствии с принятыми локальными актами, бизнес-процессами и процедурами Контакт-Центра.
- осуществлять прием претензионных обращений Клиентов.
- эффективно использовать ресурсы Контакт-Центра (технические и информационные) для предоставления своевременной, достоверной и полной информации по запросу Клиента в соответствии с принятыми процедурами.
Июнь 2013 — Июнь 2017
4 года 1 месяц
устного и межличностного общения
Новокуйбышевск
точность и внимательность к деталям
Июнь 2011 — Ноябрь 2012
1 год 6 месяцев
устного и межличностного общения
Новокуйбышевск
анализ проблем
способность эффективно решать проблемы
Декабрь 2008 — Декабрь 2010
2 года 1 месяц
СГАУ им. Королева
Новокуйбышевск
Инженерно-технологический (4)
,
Декабрь 2003 — Июнь 2008
4 года 7 месяцев
Технолог полиграфическогопроизводства
Новокуйбышевск
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Высшее образование
2006
1990
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения