Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 33 года, родилась 28 февраля 1992
Новокуйбышевск, готова к переезду, не готова к командировкам
Где ищет работу
Новокуйбышевск
Все районысервис менеджер
20 000 ₽ на руки
Специализации:
- Мастер-приемщик
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 4 года 3 месяца
Сентябрь 2011 — Сентябрь 2014
3 года 1 месяц
ООО «СервисТрейд»
Новокуйбышевск
Эксперт в области рекламации
Ведёт документацию, необходимую для работы магазина, в соответствии со стандартами, внутренними правилами Компании, правилами торговли. Осуществляет контроль сохранности коммерческой информации в магазинах. Организует и контролирует решение вопросов по процедурам возврата / обмена / уценки товаров. Заполняет документы, необходимые для обмена / возврата / уценки товара. Взаимодействует с клиентами по вопросам оформления обмена / возврата товара. Осуществляет ведение текущего документооборота по оформлению процедур возврата-обмена, уценки товаров. Обеспечивает своевременное предоставление отчётности магазином по своим функциональным направлениям. Обеспечивает корректность логистических процессов внутри магазина. Обеспечивает своевременные и корректные действия в аварийных ситуациях и при проверках контролирующих органов. Контактирует с сервисными центрами, обеспечивает соблюдение регламентов по работе с ними. Оперативно решает возникающие вопросы в работе с СЦ для достижения экономии времени, ресурсов компании, поддержания высокого качества обслуживания покупателей. Осуществляет претензионную работу (прием претензий, взаимодействие с ЮД) только в соответствии с графиком работы пункта приема претензий, прописанных в локальных актах Компании. Осуществляет сопровождение товара при развозе по СЦ в качестве экспедитора по поручению сервис-координатора. Оказывает содействие сотрудникам ЮД при рассмотрении судами дел о защите прав потребителей Поддерживает постоянную связь с покупателями, выясняет их пожелания и мнения по качеству товаров, услуг, и обслуживания в магазине для увеличения объемов и качества. Определяет основные дефекты изделий, дает квалифицированную консультацию покупателям по вопросам, касающимся обмена, возврата товара, решает конфликтные ситуации как при личном контакте с клиентом, так и при вербальном (по телефону, переписка и пр.). Принимает решения по претензиям клиентов, работая совместно с юридическим отделом компании.
Сентябрь 2012 — Январь 2014
1 год 5 месяцев
ООО «СервисТрейд»
Новокуйбышевск
Продавец-консультант
Продажа бытовой техники и электроники общение с клиентами, консультирование покупателей, помощь в выборе товара; выполнение плана продаж; информирование постоянных покупателей о специальных предложениях и акциях магазина; обеспечение порядка в торговом зале; обеспечение выкладки и развеска товара по стандартам мерчендайзинга. прием товара и его учет участие в дизайнерском оформлении торгового зала витрин редактирование ценников поддержка чистоты в торговом зале учет остатков проведение инвентаризации
Июль 2010 — Сентябрь 2011
1 год 3 месяца
ООО «Самара-пласт»
Новокуйбышевск
Оператор ПК отдела закупок и продаж
Оприходование товара контроль за номенклатурой участие в инвентаризации склада обработка заявок работа с документацией общение с имеющимися клиентами осуществление поступления товара для склада набивать «заявки на склад» для указанного контрагента формирования отпускных цен на товар, поступившие на склад в программе 1С:8версии заводить новые позиции (наименования, штрих-код , страна, ГТД) Общение с клиентами по телефону Подготовка документов Прием факсов и т. п
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Личностные характеристики:
обучаемость, ответственность, исполнительность, аккуратность, внимательность, дисциплинирована, коммуникабельна.
обучаемость, ответственность, исполнительность, аккуратность, внимательность, дисциплинирована, коммуникабельна.
Высшее образование
2014
Самарский государственный торгово-экономический университет
Экономический, Бухгалтер — Экономист
2010
Новокуйбышевский гуманитарный технологический колледж
Экономический, Бухгалтер
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения